Дать TALK задачу

Тарифы под вашу задачу.

От отдельных операторов на несколько часов до полноценного контакт-центра под ключ.

Без сложных тарифных сеток и скрытых платежей. Платите за тот ресурс, который действительно используете.

  1. Операторы на проект

    100 000 сум / час работа одного оператора

    Наша команда на вашей линии — на несколько часов, смену или весь проект.

    Что входит

  2. CRM + телефония

    3млн сум / месяц за 1 рабочее место

    Готовое рабочее место для вашей команды: CRM, телефония, запись и контроль.

    Что входит

  3. Колл-центр под ключ

    300млн сум проект под ключ

    Проектируем и запускаем ваш контакт-центр: от телефонии до KPI операторов.

    Что входит

Операторы на проект

100 000 сум / час работа одного оператора

Принимаем и совершаем звонки от имени вашей компании: по вашему сценарию, с вашей интонацией.

В стоимость могут входить управление проектом, контроль работы операторов и базовая отчётность — зависит от формата проекта.

Рассчитать стоимость проекта

Входящая линия

Принимаем обращения ваших клиентов от имени компании.

Подходит для

  • горячая линия
  • консультации
  • обработка заказов
  • первая линия поддержки
  • приём заявок
  • регистрация обращений
  • работа с рекламными кампаниями

Исходящая линия

Звоним вашим клиентам по согласованному сценарию.

Подходит для

  • продажи
  • лидогенерация
  • актуализация клиентской базы
  • опросы
  • исследования
  • NPS / CSI
  • подтверждение заказов
  • реактивация клиентов
  • приглашения и информирование

CRM + телефония

3 000 000 сум / месяц за 1 рабочее место

Готовая инфраструктура для работы вашей команды — без того, чтобы самим внедрять CRM, телефонию и систему контроля.

Подходит компаниям, у которых уже есть свои сотрудники, но нужна готовая технологическая инфраструктура контакт-центра.

Запросить демо

Вы получаете

  • рабочее место оператора
  • CRM-систему
  • IP-телефонию
  • запись разговоров
  • историю взаимодействий с клиентами
  • карточку клиента
  • статусы и результаты обработки
  • базовую статистику
  • управление пользователями
  • хранение истории обращений

Колл-центр под ключ

300 000 000 сум проект под ключ

Проектируем и запускаем полноценный колл-центр: от инфраструктуры и программного обеспечения до настройки бизнес-процессов.

Вам не нужно самим собирать десятки подрядчиков и сшивать разные системы между собой.

Финальный состав решения фиксируем после обследования ваших бизнес-процессов.

Обсудить запуск колл-центра

Инфраструктура

  • проектирование контакт-центра
  • организация рабочих мест
  • техническая архитектура
  • настройка телефонии
  • маршрутизация звонков

CRM

  • настройка CRM
  • карточки клиентов
  • статусы обращений
  • сценарии обработки
  • роли пользователей
  • базовая аналитика

Телефония

  • входящие и исходящие линии
  • запись звонков
  • очереди
  • IVR
  • распределение обращений
  • рабочие статусы операторов

Операционные процессы

  • структура контакт-центра
  • описание бизнес-процессов
  • скрипты
  • стандарты обслуживания
  • система контроля качества
  • KPI операторов и руководителей

Аналитика

  • статистика обращений
  • загрузка операторов
  • длительность обработки
  • результаты звонков
  • контроль ключевых показателей

Запуск

  • настройка
  • тестирование
  • обучение команды
  • сопровождение запуска

Не нужен целый колл-центр?

Соберите решение из отдельных модулей — к нашей команде или к своей.

  • Контроль качества

    Слушаем и оцениваем звонки операторов по форме контроля качества, собранной под вас.

    Контролировать можно и нашу команду, и сотрудников вашего контакт-центра.

  • Транскрибация звонков

    Переводим разговоры в текст — для анализа, контроля качества и работы с данными.

  • Разработка скриптов

    Пишем сценарии для входящих и исходящих коммуникаций.

    • продажи
    • консультации
    • удержание
    • опросы
    • исследования
    • работа с возражениями

  • IVR

    Разработаем голосовое меню под процессы вашей компании.

    1. Для консультации нажмите 1
    2. Для действующих клиентов нажмите 2
    3. Для отдела продаж нажмите 3

    Маршрутизация может быть и сложнее: по продукту, языку, времени звонка или типу клиента.

  • Выделенная линия

    Заводим отдельный номер и линию только под вашу компанию.

    Для клиента это выглядит так, будто он говорит с внутренним контакт-центром вашей организации.

  • Мультиязычная поддержка

    Обслуживаем клиентов на нескольких языках.

    • Русский
    • O‘zbek
    • English

    Другие языки — по запросу.

  • Отчётность и аналитика

    Собираем понятные отчёты по работе проекта.

    • количество обращений
    • дозвон
    • конверсия
    • AHT
    • SLA
    • Lost Call Rate
    • результаты звонков
    • эффективность операторов
    • причины обращений

    Формат отчётов подстраиваем под ваши задачи.

Один контакт-центр — разные задачи

Подключаемся дополнительной командой или берём клиентские коммуникации на себя целиком.

  • Продажи

    Обрабатываем лиды, звоним и ведём клиента до целевого действия.

  • Поддержка

    Принимаем обращения и консультируем по вашим продуктам и услугам.

  • Исследования

    Проводим телефонные интервью, опросы, NPS и исследования клиентского опыта.

  • Back-office

    Проверяем данные, актуализируем клиентские базы, обрабатываем обращения.

  • Ночная линия

    Берём обращения в те часы, когда держать свою смену экономически невыгодно.

  • Пиковые нагрузки

    Подключаем дополнительную команду на время рекламных кампаний, распродаж и сезонного роста.

Как формируется стоимость

Мы не заставляем покупать лишнюю инфраструктуру. Берите тот формат, который нужен бизнесу сейчас.

Для крупных проектов возможна индивидуальная модель тарификации.

Свой колл-центр или аутсорсинг?

Задайте нагрузку — покажем ориентир по трём форматам сразу. Точную смету считаем после разбора задачи.

одновременно, в одну смену

8 ч
Дней в неделю
необязательно

Укажите — посчитаем свою команду целиком

Операторы TALK

52 800 000 сум в месяц

528 операторо-часов × 100 000 сум. Люди, смены и контроль — на нас.

Ваши операторы на CRM и телефонии TALK

9 000 000 + зарплата команды

3 рабочих места × 3 000 000 сум в месяц.

Свой колл-центр под ключ

300 000 000 сум разово

Плюс зарплата вашей команды и её содержание.

Под такой график своей команде нужно 3 человека в штате.

Получить точный расчёт

Ориентир, а не оферта. Месяц — 22 рабочих дня при пятидневке, 26 при шести днях, 30 без выходных. Штат — из 40-часовой недели, без отпусков и больничных.

Начните с пилота

Не обязательно сразу передавать нам весь объём. Запустим небольшую команду, проверим показатели и масштабируем, когда будут первые результаты.

  1. Определяем задачу

    Разбираем процессы, объём обращений и KPI.

  2. Готовим решение

    Настраиваем процессы, телефонию, CRM и сценарии.

  3. Запускаем пилот

    Начинаем работу на ограниченном объёме.

  4. Масштабируем

    Увеличиваем команду, когда модель подтвердила эффективность.

Запустить пилот

Частые вопросы

Не нашли свой — задайте его в заявке, ответим в течение рабочего дня.

Да. Формат проекта и число сотрудников определяем по нагрузке и нужному режиму работы.

Да. Работаем в CRM заказчика или предлагаем свою инфраструктуру.

Да. С нашей телефонией разговоры записываются и хранятся по условиям проекта.

Да. Организуем круглосуточные линии, а также отдельные дневные или ночные смены.

Да. Для новых процессов так и советуем: проверить модель на небольшом объёме, зафиксировать показатели и только потом масштабировать.

Да. Готовое рабочее место стоит 3 000 000 сум в месяц.

Рассчитаем стоимость вашего проекта.

Расскажите нам:

  • сколько обращений вы получаете
  • какой нужен график работы
  • какие задачи должны решать операторы

Предложим подходящую модель, посчитаем, сколько нужно операторов, и назовём стоимость проекта.

Заполните заявку

Как к вам обращаться

необязательно