«Мне сказали, что перезвонят.»
обычно на этом всё и заканчивается
Перезваниваем — и проверяем, что перезвонили
TALK знает толк.
- в коммуникации
- в людях
- в результате
Контактный центр, который начинает
не с операторов, а с задачи бизнеса.
Клиент
Мне сказали, что перезвонят в течение дня.
Это было в среду.
TALK
Мы перезваниваем. И проверяем, что перезвонили.
Клиент
Мне всё подробно объяснили.
Но я так и не понял, что делать дальше.
TALK
Разговор закрыт тогда, когда у клиента есть следующий шаг.
Клиент
Да я не жалуюсь, всё нормально.
Просто заказывать буду в другом месте.
TALK
Слышим это раньше, чем клиент уйдёт, — и говорим вам.
Все КЦ умеют говорить.
Мы хотим уметь понимать.
- Что нужно клиенту.
- Что нужно бизнесу.
- Что должно произойти после разговора.
TALK — контактный центр, который начинает с задачи. На старте мы работаем как КЦ, но строим работу вокруг понимания задачи и результата, а не вокруг самих звонков.
Дочерняя компания AstraTeam
КЦ — наш инструмент.
Задача клиента — наша точка старта.
Что мы слышим
и что делаем
Слева — то, что клиенты говорят про контактные центры.
Справа — то, чем мы от них отличаемся.
«Я не понимаю, за что плачу.»
дело не в цене, а в объяснении
Объясняем так, чтобы вопрос больше не возникал
«Оператор всё объяснил.»
а клиент всё равно ушёл
Смотрим, что было после разговора, а не только во время
«Долго ждал ответа.»
в пик очередь растёт
Держим линию в пик, а не только в тихие часы
«В целом всё нравится.»
за этим прячутся детали
Достаём из «нормально» то, что стоит поправить
В разговоре редко говорят прямо.
В этом и есть толк TALK.
Нам можно поручить
Контактный центр — инструмент. Что именно им делать, решает ваша задача.
Принимаем поток: звонки, чаты, почта, мессенджеры.
- Первая линия и передача сложного дальше
- Одна история клиента по всем каналам
- Сезонные пики без очереди на линии
Звоним по вашей базе, когда для звонка есть повод.
- Подтверждение заказов и записей
- Возврат тех, кто перестал покупать
- Информирование об изменениях и акциях
Доводим заявку до сделки и возвращаемся за повторной.
- Обработка входящих заявок
- Допродажи в действующей базе
- Работа с отказами и возражениями
Разбираем проблему до конца, а не закрываем обращение.
- Консультации по продукту и услугам
- Приём и разбор рекламаций
- Снятие нагрузки с вашей команды
Спрашиваем так, чтобы ответы можно было использовать.
- NPS, CSI и опросы после обращения
- Глубинные интервью с клиентами
- Проверка гипотезы до запуска
Слушаем разговоры и показываем, что в них происходит.
- Оценка диалогов по вашим критериям
- Разбор проблемных обращений
- Обучение и калибровка операторов
Превращаем разговоры в текст и данные.
- Расшифровка звонков и встреч
- Разметка тем, причин и возражений
- Выгрузка в ваши системы
Если задача про разговор с людьми — обсудим.
- Временная линия под запуск или акцию
- Обзвон под конкретную гипотезу
- Нестандартный формат под задачу
Как работаем
Пять шагов, и ни один из них не начинается со слова «оператор».
01 / 05
-
Понимаем задачу
Разбираемся, зачем вам звонки. Что должно измениться в бизнесе, а не в отчёте.
-
Собираем решение
Подбираем людей, каналы и сценарии под задачу. Не задачу под готовый шаблон.
-
Запускаем
Настраиваем процессы, обучаем команду, включаем линию и берём поток на себя.
-
Контролируем
Слушаем разговоры, считаем показатели и замечаем отклонения раньше вас.
-
Улучшаем
Меняем то, что мешает результату. Скрипт — не священный текст.
Тарифы
Три формата работы — от оператора на час до собственного контакт-центра. Без тарифных сеток и скрытых платежей.
-
Операторы на проект
100 000
Наша команда на вашей линии — на несколько часов, смену или весь проект.
Что входит -
CRM + телефония
3млн
Готовое рабочее место для вашей команды: CRM, телефония, запись и контроль.
Что входит -
Колл-центр под ключ
300млн
Проектируем и запускаем ваш контакт-центр: от телефонии до KPI операторов.
Что входит
Подробнее и калькулятор
Посчитайте стоимость под вашу нагрузку за минуту.
В этом и есть толк.
Расскажите, что происходит у вас с обращениями, звонками или качеством. Посмотрим, чем тут можно помочь, — без презентации на сорок слайдов.
- Отвечаем в течение рабочего дня
- Разбираем задачу до того, как что-то предлагать
- Не передаём контакты третьим лицам
Задача у нас.
Свяжемся в течение рабочего дня по оставленному контакту.